Изменения в платежах Dart Charge назвали «неурядицами», поскольку огромный спрос на веб-сайт заставляет людей часами ждать в онлайн-очередях

Изменения были внесены в эти выходные во время обновления услуг.

Получайте последние новости о дорожном движении и путешествиях прямо на свой почтовый ящик.

У нас есть больше информационных бюллетеней

Получайте последние новости о дорожном движении и путешествиях прямо на свой почтовый ящик.

У нас есть больше информационных бюллетеней

В эти выходные «Dart Charge» назвали «барабаном», в результате чего водители застряли в длинных очередях, пытаясь заплатить плату за переход. Компания взяла на себя ответственность за оплату проезда, и на выходных было произведено обновление системы.

Но с обновлением возникли некоторые проблемы, и водители стояли в длинных очередях на сайте, пытаясь «часами» оплатить проезд. В заявлении Dart Charge говорится, что период оплаты «будет продлен» для устранения проблем.

Для некоторых это стало облегчением, но многие водители задавались вопросом, почему автомобилистов нельзя выпустить с переездов на выходные. Сегодня утром (31 июля) официальный аккаунт Dart Charge в Твиттере сообщил, что их сайт пользуется «исключительно высоким спросом», и сообщил, что работает над решением проблемы.

Читать далее:Пользователей Dartford Crossing предупредили об изменениях в онлайн-платежах

Они сказали: «Мы испытываем исключительно высокий спрос на контакт-центр и веб-сайт Dartcharge, что означает, что наши системы в настоящее время загружены, и поэтому люди изо всех сил пытаются получить доступ к веб-сайту и консультантам нашего колл-центра.

«Мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему, и мы ценим ваше терпение. Будьте уверены, что мы продлим период оплаты за переезды, совершенные в выходные, чтобы учесть системные проблемы».

Многие пользователи поделились своим разочарованием в ответах на твит, причем некоторые утверждают, что ждут в онлайн-очереди более часа. Один пользователь сказал: «Я уже целую вечность сижу «в очереди», чтобы обновить свои данные… пытаюсь с 28-го числа, как вы сказали… вчера дважды переходил границу и глупо волновался по поводу штрафа!!! Я не могу» сидеть и ждать весь день..."

Другой водитель сказал: «Пытался вчера вечером, безуспешно. Сегодня прошло 2 часа, а я все еще не могу попасть. Как долго длится период продления??? Вы не можете налагать штрафы на людей, которые пытаются заплатить…»

Другой добавил: «Я менеджер по работе с клиентами и сейчас в ежегодном отпуске. Почему я должен отказываться от отпуска, пытаясь разобраться в ваших ошибках? Это полный бардак».

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

— Дарт-заряд (@DartCharge)

В преддверии изменений компания National Highways принесла извинения за любые неудобства, причиненные во время периода технического обслуживания, и «глубоко ценит понимание участников дорожного движения по мере проведения улучшений».

Представитель сказал: «В связи с введением новых банковских требований владельцам счетов, в том числе клиентам Pay as You Go, будет необходимо повторно подтвердить свои платежные карты после выходных. Пренебрежение этим действием может привести к тому, что переходы не будут автоматически выполнены. оплачено из-за неверных платежных реквизитов карты, что может привести к уведомлению о штрафе (PCN).

«Национальные шоссейные дороги направили прямые сообщения и инструкции пострадавшим. В предыдущем сообщении говорилось, что это потребуется 28 июля, но из-за расширенного периода технического обслуживания это теперь будет невозможно до тех пор, пока услуга не будет вновь открыта 30 июля.

«В рамках улучшений новый поставщик услуг (проводник) станет отвечать за идентификацию транспортных средств, обработку платежей и управление счетами. Emovis продолжит выдавать и обрабатывать запросы на получение уведомлений о штрафах. Чтобы информировать наших клиентов на протяжении всего этого процесса, National Highways будет предоставлять обновления в режиме реального времени через наши каналы в социальных сетях».

Для получения дополнительной информации о схеме:

Посетите https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home.

Звоните по номеру 0300 300 0120 с 8:00 до 20:00 каждый день, включая выходные (телефон 18001 0300 300 0120).